Question 1

כמה זמן לוקחת אספקת ההזמנה?

Accepted Answer

משלוח עד הבית אורך בדרך כלל 2–7 ימי עסקים מרגע שההזמנה יצאה לשילוח. לאזורים חריגים (אילת, ים המלח, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ועוד) האספקה עשויה להתארך עד 14 ימי עסקים, ולעיתים בתוספת תשלום.

Question 2

כמה עולה משלוח?

Accepted Answer

דמי המשלוח מוצגים בקופה לפני סיום ההזמנה, ומשתנים לפי משקל וגודל המוצרים. בהזמנה מעל 399 ₪ המשלוח חינם. לאזורי ים המלח ואילת דמי המשלוח הם 70 ₪.

Question 3

אפשר לאסוף את ההזמנה מהחנות?

Accepted Answer

כן. בקופה בחרו „איסוף עצמי” וההזמנה תחכה לכם בחנות שלנו ברחוב דוד בן גאון 33, נהריה — ללא דמי משלוח. ניצור איתכם קשר טלפוני או בהודעה לאישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.

Question 4

יש משלוחים לכל הארץ?

Accepted Answer

כן, חברת השליחויות מגיעה לכל חלקי הארץ, כולל יישובים מרוחקים. לאזורים חריגים זמן האספקה ארוך יותר. חומרים מסוכנים שניתנים לרכישה באתר נאספים באיסוף עצמי בלבד.

Question 5

מה קורה אם ההזמנה מתעכבת?

Accepted Answer

זמני האספקה באתר משוערים, ולעיתים נוצרים עיכובים אצל חברות השילוח שאינם בשליטתנו. אם עברו ימי האספקה המשוערים, צרו איתנו קשר בטלפון 04-9517322 או בוואטסאפ ונדאג לזרז את החבילה.

Question 6

אילו אמצעי תשלום קיימים באתר?

Accepted Answer

ניתן לשלם בכרטיס אשראי, בביט, ב־Apple Pay וב־Google Pay דרך מערכת הסליקה המאובטחת של קארדקום, המוטמעת באתר. לא ניתן לשלם במזומן בהזמנה אונליין.

Question 7

מתי מחויב כרטיס האשראי?

Accepted Answer

החיוב מתבצע מיד עם אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי. מיד לאחר האישור נשלח אליכם אישור הזמנה וחשבונית קנייה לכתובת האימייל שהזנתם.

Question 8

האם התשלום באתר מאובטח?

Accepted Answer

כן. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בעמוד מאובטח של חברת הסליקה ואינם נשמרים במערכת שלנו. כל המחירים באתר כוללים מע״מ.

Question 9

אפשר לשלם בתשלומים?

Accepted Answer

כן, בכפוף לתנאי התשלום המוצגים בקופה — מספר התשלומים האפשרי מופיע שם לפני אישור העסקה.

Question 10

איך יודעים שהחלק מתאים לרכב שלי?

Accepted Answer

באתר אפשר לסנן את הקטלוג לפי יצרן, דגם ושנתון, ואפשר גם לחפש לפי מספר רישוי. חלקים רבים כוללים גם רשימת התאמות ומספרי חלק מקוריים בחלונית המידע הטכני בדף המוצר.

Question 11

יש לי ספק לגבי ההתאמה — מה עושים?

Accepted Answer

ממליצים לא להסתמך רק על תמונה או תיאור. לפני רכישה אפשר וכדאי להתייעץ איתנו בטלפון 04-9517322 או בוואטסאפ — נוודא שהחלק מתאים בוודאות לרכב שלכם.

Question 12

איך מחפשים מוצר לפי מק״ט?

Accepted Answer

בשורת החיפוש בראש האתר אפשר להקליד את שם המוצר או המק״ט. החיפוש מתעלם ממקפים ורווחים, אז גם מק״ט חלקי ימצא את המוצר.

Question 13

למה בחלק מהמצברים כתוב שרק לאיסוף עצמי?

Accepted Answer

מצברי VOLTA זמינים לאיסוף עצמי מהחנות בנהריה בלבד. שימו לב: ״לאיסוף עצמי בלבד״ אינו אומר שהמוצר אזל — הוא זמין ומחכה לכם בחנות.

Question 14

איך מבטלים הזמנה?

Accepted Answer

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה עד 14 יום מקבלת המוצר. אפשר לבטל בטלפון 04-9517322, במייל autonahariya@gmail.com, בדואר רשום לרח׳ דוד בן גאון 33 נהריה, או דרך עמוד יצירת הקשר באתר. בהודעת הביטול יש לפרט שם ומספר זהות.

Question 15

כמה עולה ביטול?

Accepted Answer

בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, דמי הביטול המקסימליים הם 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. אם המשלוח כבר נאסף על ידי חברת השליחויות, יחויב הלקוח ב־70 ₪ דמי משלוח. מוצר פגום או לא תואם — ההחזר מלא ללא דמי ביטול.

Question 16

אילו מוצרים לא ניתנים להחזרה?

Accepted Answer

אין החזרה של חלקי חשמל ורכיבים אלקטרוניים (ניתן להחליף חלק חשמלי רק אם אינו מתאים, ולא אם לא פתר את התקלה), מוצרים שהוזמנו במיוחד מספקים (חלקים מקוריים, חלקי גיר ושמנים ייעודיים ליצרני רכב מסוימים), מוצרים שהותאמו לפי מידה ומוצרים מתכלים (נורות, סוללות וכדומה).

Question 17

באיזה מצב צריך להחזיר את המוצר?

Accepted Answer

המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא נזק או שימוש. מוצר שאריזתו הושחתה או שהתקלקל כתוצאה משימוש לא נכון לא יוחזר.

Question 18

מה תקופת האחריות על חלקי חילוף?

Accepted Answer

האחריות על חלקי חילוף היא 3 חודשים או 6,000 ק״מ ממועד האספקה — לפי המוקדם מביניהם, ובתנאי שהחלק הותקן במוסך מורשה מטעם משרד התחבורה. למוצרים מסוימים, כמו מצברים, חלה אחריות היצרן המפורסמת בדף המוצר.

Question 19

מי נותן את האחריות?

Accepted Answer

האחריות ניתנת על ידי היצרן, היבואן או נותן השירות החתום על תעודת האחריות שמסופקת עם המוצר. בהיעדר אחריות יצרן, האחריות חלה עלינו במסגרת תעודת האחריות המקורית, בתנאי שנעשה שימוש סביר במוצר.

שאלות נפוצות

משלוחים ואיסוף עצמי

תשלום ואבטחה

התאמת חלק לרכב

ביטול והחזרות

אחריות

לא מצאתם תשובה?